Blog

Davranışsal Modeli Kullanarak Mobil Ticaret Dönüşümlerinizi En Yükseğe Çıkartın

Kullanıcı psikolojisini doğru anlamak şirketiniz için başarılı bir mobil uygulama oluşturmanın ana etmenlerinden biridir. Pek çok şirket müşterilerin isteklerine cevap verme, kullanıcı davranışını anlama ve temel sorunları tanımlamada ciddi sıkıntılar yaşar. Sorunun temelinde ise, kullanıcı deneyimine dayalı mobil ticaret sitesi oluştururken büyük oranla teknik geliştirmelere odaklanılması yatar. Kaçırılan önemli nokta ise, çoğu zaman davranışsal psikolojiyi doğru analiz etmenin dönüşüm oranlarına olan etkisinin gözardı edilmesidir. E-ticaret sitenizin mobil uygulama bazında dönüşüm oranlarını artırmak için kullanıcılarınızın davranışlarının dayanağını anlamanız gerekir. Mobil website veya uygulama geliştirirken, en basit davranışsal kuralları bile hesaba katarak müşteri odaklı çözümler sunabilirsiniz.

Davranışsal psikoloji insan davranışını gözlemlemeye dayanan, belirli aksiyonları nasıl ve neden aldığını inceleyen bir yaklaşımdır.

BJ Fogg’un davranışsal modeli, bize mobil uygulamamızdaki spesifik elemanları bulmamızda, kullanıcıların satın alma gibi belirli aksiyonları neden alıp neden almadığını görmemizde yol göstericidir.

Fogg’un davranış modeline göre herhangi bir davranışın ortaya çıkması için sunulması gereken 3 bileşen vardır.

  • Motivasyonlar: Kullanıcının aniden aksiyona geçmesi için yeterli motivasyona sahip olması gerekir, bunun için de duygularına hitap edilen uygun ortamın halihazırda bulunması gerekmektedir.
  • İmkanlar: Olanaklar olmadan yeni bir davranış oluşturmak güçtür. Bazı insanlar, çok güçlü bir motivasyonla “imkansız” gibi görünen işleri başarsalar da, doğal akış içinde bir davranışın oluşması için, bu davranışın gerektirdiği imkanların (kaynakların ve becerilerin) mevcut olması gerekir.
  • Tetikleyiciler: Motivasyon ve imkanların yanı sıra, yeni bir davranışın oluşması için o davranışı tetikleyecek etmenlere ihtiyaç vardır.

Davranışsal modeli mobil dönüşümleri için kullanmanız gerekir; ancak bu şekilde motivasyon ve imkanları yükseltebilir, tetikleyicileri sağlayabilirsiniz.

bj-foggs-behavior-model-14-638

Basitçe söylemek gerekirse, eğer bir kullanıcının belirli bir aksiyonu tamamlamak için yeterli motivasyonu ve imkanı varsa, tetikleyici ipucu istenilen aksiyonu gerçekleştirmesini teşvik edecektir.

Davranışsal modeli mobil dönüşümlere uyguladığımız zaman gerekli teknikleri ayrıntılarıyla oluşturabiliriz.

Bu makalemizde davranışsal modelden yararlanarak kullanıcıların dönüşüm imkanlarını veya belirli bir işlemi gerçekleştirebilecekleri motivasyonu yükseltecek mobil ticaret dönüşüm artırma tekniklerini inceleyeceğiz.

1) Tek Aşamalı Satın Alma (İmkanlar)

Amazon’un “Tek Aşamalı Satın Alma” örneğini ele alalım. Amazon basitçe çok aşamalı satın alma adımlarını çıkartıp sadece “Buy Now” butonu koyarak tek aşamaya indirmiştir. Böylece kullanıcılar tek bir tıklamayla ürünü satın alabilme imkanını yakalamışlardır.

disable-amazon-one-click-step-1 2 

Tek aşamada tıklayıp sayın alma özelliği sayesinde satın alma işleminin tamamlanması, kargo bilgilerinin eklenmesi ve onaylanma aşamaları çıkartılarak daha kolay hale getirilmiştir. Bu sayede kullanıcıların dönüşüm imkanı artırılmıştır.

2) Sonuçlar Sayfasının Optimizasyonu (İmkanlar)

Ürün arama sayfasında arattığınız ürünün sonuçlarını görüntülerken, sonuç sayfasını optimize ettiğinizden emin olmanız gerekir. Websitenize mobil aygıt kullanıcısı geldiği zaman mobil websiteniz üzerinde bütün ürün arama sonuçlarını göstermeniz oldukça zordur. Unutmamanız gereken nokta, sonuç sayfasında kullanıcıların ürün seçerken hızlı davranacağıdır, kullanıcılara uygun sayıda ve dikkatlerini çekmek istediğiniz sayıda ürün arama sonuçlarını eklemeniz gerekir.

Mobil eticaret uygulamanıza veya mobil websitenize kullanıcı ve veri odaklı bilgi eklemelisiniz. Ancak bu şekilde kullanıcıların mobil uygulamanızda hızlı ve kolay bir şekilde gezinmesini sağlayabilirsiniz. Mobil websitenizin ihtiyacınız olan e-ticaret satışlarını sağlayacağını düşünüyorsanız maalesef yanılıyorsunuz, sadece kullanıcı odaklı ve altyapısı sağlam bir mobil e-ticaret platformu, tercihen native uygulamalar, sizi ve kullanıcılarınızı çevrimiçi alışveriş sürecinde mutlu edecektir. Kullanıcılar sitenizi ve sunduğunuz ürünün veya hizmetin ne olduğunu bütün ayrıntılarıyla kavrayamadığı sürece müşterilerinizi elinde tutmanız hemen hemen imkansıza hale gelir. Mobil websitenize gelen ziyaretçiler/kullanıcılar sitenizde gezinmeye karar verip vermemek arasında sadece birkaç saniye düşünür.

Screen Shot 2018-02-09 at 11.18.06

Hangi bilginin kullanıcılarınıza en uygun olduğunu iyi düşünün ve kullanıcılarınıza ürün arama süreçlerinde seçeneklerini filtreleme imkanını sağlayın. Örnek verecek olursak sabit disk satan bir firmanın filtre özelliğinde teknik detaylar en çok odaklanması gereken noktadır.

3) Sonuç Sayfasında Göstermeniz Gereken İdeal Sonuç Sayısı (Motivasyonlar / İmkanlar)

Otel rezervasyonu uygulaması kullanan pek çok firmanın sordukları ilk soru şu olur: Mobil uygulamamın sonuç sayfasında göstermem gereken sonuç sayısı kaç tane olmalıdır?

Hepimizin bildiği üzere Google’un arama sonuçları yaklaşık 10 tanedir. Aşağıdaki örnekte Hoteltonight firması sayfa başına 10-15 arasında sonuç göstermektedir. Uygulama altyapıları değişkenlik gösterdiği için yapmanız gereken en önemli şey en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak için A/B testlerini uygulamak olmalıdır.

684215-1fe3af3113e7327f2e2761374fdf9bf47850ecc0

4) Kullanıcılarınız İçin Etkili Bir İlerleme Çubuğu Tasarlayın (Motivasyonlar)

Kullanıcıların mobil e-ticaret uygulamanız üzerinde belli bir akış içinde ve motivasyonları yüksek bir şekilde ilerlemelerini sağlamak için atmanız gereken adım etkili bir “İlerleme Çubuğu” eklemektir. Kendinizi kullanıcıların yerine koyun, düşünün ki mobil aygıtınızdan alış veriş yapmak istiyorsunuz fakat sitedeki ilerleme çubuğu oldukça kafanızı karıştırıyor, böyle bir durumda muhtemelen siz de zaman kaybetmeden siteden çıkmak isteyeceksiniz. Çünkü siteye güvenmemek size huzursuz hissettirecek ve herkes gibi kaybedecek bir saniyeniz bile olmayacak.

mcommerce-post-11

İlerleme Çubuğu karanlık bir tünelin sonundaki ışık gibidir. Kullanıcı odaklı ve kullanıcı tarafından kolay anlaşılan bir iletişim çubuğu dönüşüm oranlarınızı arttırmada önemli rol oynayacaktır.

Özetle; bu yazımızda e ticaret mobil uygulamanızın veya mobil websitenizin dönüşüm oranını artırmak için insan psikolojisinin önemine vurgu yaptık. Mobil ticaret websitesi üzerinde değişiklikler ve optimizasyon çalışmaları yapmak mobil uygulamaya göre daha kolay gözükse bile, tecrübemize dayanarak mobil ticaret uygulamalarının e-ticaret firmaları için olmazsa olmaz bir araç olduğunu düşünüyoruz. Aslında mobil website üzerindeki dönüşüm oranını artırmak uygulamaya kıyasla daha zor bir süreçtir, bu bağlamda bizim önerimiz mobil e ticaret uygulamanızı oluşturduktan sonra testler gerçekleştirerek kullanıcı deneyimine uygun hale getirmenizdir.

 

Leave a Comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Şu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>